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厦门见福连锁管理有限公司、厦门公交集团等单位共同参与的厦门“e政务”便民服务站首批10个站点正式启动

发布时间:2017-09-27 09:34:08[返回列表]

9月26日上午,由市公安局主办,市人社局协办,厦门见福连锁管理有限公司、厦门公交集团等单位共同参与的厦门“e政务”便民服务站首批10个站点正式启动,向市民亮相。作为2017年厦门市为民办实事项目,“e政务”便民服务站全国首创“刷脸认证”和入驻24小时社区便利店新模式,被称为“家门口不打烊的政务服务窗口”。

图:从左至右分别为市公安局政治部副主任李丰山;市公安局党委副书记、巡视员范锦昌;市人社局党组成员、总会计师陈国荣

厦门市为全国首个引进“e政务”便民服务站进社区的城市,这是厦门市委市政府为民办实事、为民送便利的惠民工程; 而见福便利店则是全国首家引入“e政务”便民服务站的便利店企业,再次创行业之先。

“e政务”便民服务站是我市警方大力推进“互联网+政务服务”建设、不断深化放管服改革的创新举措。群众在24小时营业的社区便利店内,通过“身份证+刷脸”即可在自助终端机上办理就业失业登记证明、居住证自助办理、公安业务办事证明、交通违法处理和缴款等七大项网上政务便民服务,开启了“刷脸时代”互联网政务的新模式。

“e政务”便民服务站项目从去年11月开始论证、研发,经过10个月的探索,今日正式上线。目前,首批厦门“e政务”便民服务站已入驻我市岛内10家见福便利店,今年底前将在全市推出50家。同时,便民服务站是一个开放性平台,后续将陆续增加更多政务服务项目。

一、建设背景

近年来,我市大力推进“互联网+政务服务”工作,各政府部门推出了许多网上办事服务事项,并开辟了微信、微博、APP等新媒体办事渠道,但从应用情况看,真正在网上办事的比例还不高。网上办事实名认证注册程序繁琐、密码不便记忆、网上办事内容知晓率有限以及部分群众不熟悉网络操作是造成网上办事比例不高的主要原因。为了让更多群众能够享受到网上办事的便捷,需要推出一种网上实名认证简易、群众易于接触了解、系统操作直观明了的办事服务形式。

二、服务内容

厦门“e政务”便民服务站在有条件的社区便利店设置具有居民身份证网络身份认证功能的政务便民服务自助终端机,有效解决网上身份核验难题,为线上服务提供线下支撑,并为不熟悉网络操作人群提供便捷办事渠道。首批上线的厦门“e政务”便民服务站将为市民提供的政务自助服务有:

(一)就业失业登记证明开具;

(二)居住证自助办理;

(三)交通违法处理和缴款;

(四)出入境办证网上预约;

(五)暂(居)住证年限查询材料办理;

(六)人口信息查询材料办理;

(七)居民身份证网上数字副本申领。

下一步,“e政务”便民服务站还将结合居民身份证网络身份认证技术,将长途客车实名购票、派出所证明开具等更多的政务服务纳入到便民服务站中,将“e政务”便民服务站打造成为市民家门口的“全天候政务服务自助办事大厅”。

三、功能特色

(一)采用最权威的身份证认证“刷脸”技术,解决网上证明“我是我”的难题,实现证明材料直接打印领取。厦门“e政务”便民服务站采用居民身份证网络身份认证技术作为实名认证方式。该技术是由公安部推出的当前身份认证级别最高的网上身份认证技术,身份认证范围覆盖了全国14亿人口,可以通过身份证真伪识别、活体监测等多种认证方式,实现个人身份的网上确认,具有网上身份认证快捷、安全、高效的优点。通过居民身份证网络身份认证技术,市民群众不必再前往办事窗口,可以直接通过厦门“e政务”便民服务自助终端机直接打印领取《就业失业登记证明》。

(二)降低网上办事门槛,实现线上线下融合,打通网上办事最后一公里。厦门“e政务”便民服务站依托居民身份证网络身份认证技术,采用“刷身份证+刷脸”的核验方式,极大简化了实名认证流程,让部分原来需要前往窗口核验身份的简单办事服务可以直接通过操作自助终端机完成办理,如就业失业登记证明的开具、暂(居)住证年限查询材料和人口信息查询材料的申领。同时,厦门“e政务”便民服务站采用多功能自助终端机,集成了摄像头、打印机、高拍仪、银行卡缴费终端等硬件功能模块,有效解决了部分不熟悉网络操作人群使用办事系统、上传办事材料、开展网上支付等难题,大大降低了网上办事门槛,真正打通了网上办事的最后一公里。

(三)提供居住证自助办理,后续可支持居住证自助签注、地址变更等服务。首批厦门“e政务”便民服务站具备居住证办理和暂住登记自助服务,依托自助终端的高拍仪、摄像头等设备提供了更为便捷的材料上传功能,系统可以实现从申报到制证的一站式服务。下一步,厦门“e政务”便民服务自助终端还可以通过增加居住证擦写模块,支持居住证自助签注和地址变更,群众未来基本只需要在家门口的便利店内就能完成居住证方面的各项业务办理。

(四)站点设置在社区便利店,提供24小时全天候贴近式服务。日本、香港、台湾名列世界宜居国家或地区前茅,一个重要原因就是这些地方的居民生活十分便利,特别是遍布在大街小巷里的7-11便利店提供了日常所需的各类服务,其中就包括不少政府办事服务,为周边居民提供很多生活便利。厦门“e政务”便民服务站借鉴了这些国外、境外地区的先进经验,将站点设置在24小时营业的社区便利店内,让每一名经过或者进入便利店内的群众都有机会接触了解相关便民服务内容,店员经过培训还可以为操作不熟练的办事群众提供面对面的指导和帮助,使办事群众既能够享受到“键对键”服务的方便与快捷,又能够感受到“面对面”服务的亲切与周到。此外,24小时营业的社区便利店也解决了政府部门内部工作场所无法全天候提供服务的问题,并可以消除群众的陌生感和隔阂感,让办事群众更愿意去接近、去尝试。

四、各项服务简要操作介绍

厦门“e政务”便民服务站提供的各项服务均以居民身份证网络身份认证为前提,经身份核验通过后,用户可以进入各项业务的具体办理界面。

(一)就业失业登记证明开具:群众可通过自助终端核验身份后,自助查询就业失业登记情况,并可以直接通过自助终端打印就业失业登记证明。

(二)居住证自助办理:群众可通过自助终端核验身份后,填写表单并通过高拍仪、摄像头等设备上传办事材料,自助申请办理居住证。居住证办理申请审核通过后,直接进入制证环节,群众可以待居住证制作完成,前往派出所窗口领取。

(三)交通违法处理和缴款:群众可通过自助终端核验身份后,自动查询到本人驾驶证和名下车辆的交通违法信息,并可以自助开展6分以内、200元以下的交通违法处理和罚款缴纳。

(四)出入境办证网上预约:群众可通过自助终端预约前往出入境窗口办事的时间。

(五)暂(居)住证年限查询材料办理:群众可通过自助终端核验身份后,提出暂(居)住证年限查询服务申请,公安部门审核通过后直接将暂(居)住证年限查询材料邮寄至办事群众指定地址。

(六)人口信息查询材料办理:群众可通过自助终端核验身份后,提出个人信息查询服务申请,公安部门审核通过后直接将人口信息查询材料邮寄至办事群众指定地址。

(七)居民身份证网上数字副本申领:居民通过身份证信息、活体照片采集、设置密码和手机绑定,就可完成网上副本的申领登记,今后该副本可作为“网上身份证”开展网上身份认证业务。

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