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请你看本书《十年,见福》(3)

发布时间:2017-09-18 10:20:04[返回列表]

见福之始 2,见福,充满寓意的“见福”

2014年1月,在《海峡导报》社主办的《海峡商业》第80期上,记者曾进根询问:“(张利)为什么将创立的连锁便利店品牌名称定为‘见福’?”他在见福公司的简介中找到了答案:“‘见福’,倒过来念就是‘福建’。当初取这个名字的想法是:‘见福’在福建,福建有‘见福’!”

2016年8月,在一篇题目为《经营的本质是人心》的报导中,中国商报的记者张涛同样问到了这个问题:刚才看到你们的展位,觉得“见福”这个名字很有意思,其中的含义是什么?张利的回答是:“我创立这家企业的时候是2006年,到现在已经十年了。我们创建的时候国美很红,我就想:国美,就是把美国调过来叫国美,那我就把福建调过来,叫建福,好不好?后来,它演化成了见福。”

而在2016年8月龙商网“超市周刊”,张利则就他的“见福”理念做了进一步的延伸,文章说,“张利的观念里,便利店是要打造‘巷口文化’的场所,是离消费者最近的商业场所,是能够为老人、孩子、年轻人提供安全、便捷、有趣、时尚的便利生活方式的场所。”“而所谓便利店的‘巷口文化’,就是把便利店打造成一个约会的地方,是人们可以轻松见面、聊天、喝饮料、吃东西的地方,是人们出门指路、问路的地标建筑。”张利告诉龙商网超市周刊记者,这也是为什么“见福”之所以叫“见福”的原因,他希望见福便利店能够是人们遇见幸福的地方……

在我手上,有一则“见福的品牌故事”,上面谈到了“见福”的品牌解读:

*“见福”,它含有看见幸福、遇到幸福、见证幸福等字意,里面包含着吉祥和祝福。

*“见福”,闽南语中是看见好福气的意思,粤语中“见福”的标音为“FOOK”,从读音上亦像闽南语“福气”的读音。在闽粤地区,其均用来表示“福气高照”、“幸福安康”——此外,亦有“服福”(即享受幸福)之意。

*“见福”,《刘向新序》中有这样的文字:拜祥戒孽,礼也;见福不拜,失礼也——它为见福增加了古意。此外,在佛学中,“见福”也有福报、度化之意。

……

之所以这样不厌其烦地枚举,之所以把“见福”的品牌故事列成一个单独的章节,是我感觉到见福连锁管理有限公司董事长张利对他这一品牌的注重,它不仅单单是一个品牌,而更像是一个孩子,一个被注入着相当多呵护、关爱和珍惜的孩子。在见福之前,我也还真没有见过哪位董事长愿意面对记者和他的客户、粉丝和旁观者这样乐道他“品牌的故事”,不止一次。福特公司大约不太会如此一遍遍宣传:我们福特这个品牌源自哪里,它的具体含意是……滋生堂不会,VOLVO、艾玛仕也不曾有。但张利不同,在我见到他的第一面他就给我讲了一遍何谓见福,虽然他知道我已经阅读过相关的宣传资料。一次次,我能品出他对“见福”这一品牌的深深爱意。

谈及“见福”,张利反复地谈到:国美,就是把美国调过来,那我就把福建调过来,好不好?好,可以,但,为什么要像国美那样,而不是像联想、福特、奔驰那样?张利给出的解释是:那时国美很火,有着良好的势头;他,也把国美看成是自己的榜样。“我这一生,愿意为自己寻找榜样而不是什么对手。在我自己做企业的二十年里,我就没有过对手意识,对我张利来说在市场上会有竞争但无对手,这是我的个人理念,而我也一直是这样认为。不过,我愿意自己的前面有榜样,我愿意让自己见贤思齐,成为榜样身侧的那个。我相信榜样的力量。”张利说。

把国美看作是榜样,这里暗暗透露了张利在“见福”草创时期就有的勃勃雄心:要知道,成立于1987年1月1日的国美电器仅用几年的时间就成为中国大陆******的家电零售连锁企业,覆盖全国256个城市——他的“见贤思齐”完全可能用在相似的雄心上,他希望做到******,至少在一个区域内做到******。此时他已经部分地完成了自己的这一目标,成为了福建第一、全国排名第二十二位的连锁便利店企业。而且,他的“见福”立足的是“福建”而不是“厦门”,我想这为他日后把自己的连锁触角伸向福州、漳州、泉州埋入了伏笔。把国美看作是榜样,大约还因为它所代表的那种门店连锁方式——那种统一门店名称、统一商品展示模式、统一门店售后管理和服务、统一宣传的低成本、可复制的发展业态是张利希望运用于自己的连锁便利店上的。把国美看作是榜样,在我看来张利还有一层的“效仿”,那就是他试图让自己的“见福”也能像国美那样成为行业中有品质、有保证、有信誉、又安全的象征(代表?),让品牌更具有价值感。

我也注意到张利的“调过来”,也就是有意的颠倒,我觉得这也部分地透露出张利这个人的性格:他善于反向思维,善于从我们的惯常中、从结果中倒推原因和可能,其实,这一思维方式或许也能让他更便捷地接近到“本质”,从而想出有适应性的对策。“调过来”,也让他从不可能中找到了可能,从不可以中找见另一条隐藏在草丛中的通道。从“福建”到“见福”,这一调整带出了张利的某种性格。我还注意到从“福建”到“见福”的调整也不仅是简单的“调过来”,而是在调过来之后又有了新的调整——这是张利性格中的另一面,他,会针对具体的问题进行微调,让它们能更恰当,更适应,更落实。“见福”是有性格的,它的性格还很鲜明。

“许多人第一眼看到见福的Logo时,都会被它富有创意的设计所吸引——在见福的Logo中,有‘FOOK’一词,是‘福’的直译。见福想要向消费者传达的信息是健康、快乐、真诚的购物体验,始终以微笑的形象展示给公众,把‘FOOK’演化为一双微笑的眼睛,正是迎合了见福最初想要表达的服务宗旨。与此同时,在‘FOOK’上方有一个小屋顶,这就有了家的含义,寓意着见福是个温暖的大家庭,拥有充满责任和爱的家一样的文化。微笑的FOOK与大眼福蛙相互呼应,它的两个‘O’构成了圆溜溜的大眼睛,引起了人们的关注!”《海峡导报》记者曾进根这样写到。他还谈及,“曾经有位品牌大师说,世界500强企业中的很多品牌,在Logo设计时都运用了两个‘O’,寓意引起人们的对视和关注。比如可口可乐(COCA-COLA)、丰田(TOYOTA)、谷歌(GOOGLE)……”

在Logo设计时都运用了两个“O”,我想对于见福来说也许仅是种巧合,把民营企业定位为“泥鳅”的张利尽管雄心勃勃也不会有跻身世界500强的企图,但它确实强化了这两个“O”的眼睛感是真的,它,吸引到了路过的人们的关注也是真的。在已经进行的、见福便利连锁店先后四次的品牌升级中,我们都可见到“微笑蛙”的形象出现——微笑,它有笑迎来往顾客之意,我想它与张利对“微笑曲线”的深入理解也有不少的关系;而蛙,它取的应是亲切、活泼和活力。在见福品牌解读——辅助形象解读的小册子中,见福人是这样阐释他们的理解:

*青蛙——善于跳跃,会游泳,生活于水中或岸边,活动多在夜间。能捕食害虫,对农业有益,对民众有益。唐代诗人韩愈有诗《盆池》,其中有两句咏蛙:“一夜青蛙鸣到晓,恰如方口钓鱼时。”它映照在“见福”身上的品性便是:全天候服务,安全卫士、好邻里。

*青蛙——对许多青年朋友(尤其是女性朋友)来说,看到青蛙的第一反应往往是联想到一个固定的词:“青蛙王子”:外表忠厚平常,却热情友善、积极上进、踏实沉稳、值得依赖。而这,也应是“见福”的品性。

*青蛙——它善良、活泼、富有灵气,同时又有某种的童话感、卡通感,形象非常可爱。映照在“见福”身上的品性当然就是:善良、活泼、富有灵气。

见福门店招牌上的青蛙形象不是后加的,不是在年轻的、更年轻的企划团队加入之后才有的丰富,而是从一开始就有,它,和”FOOK”一起构成着“见福”连锁便利店的核心标识。我觉得这一设计也暗含着一条通向创业者张利内心深处的线:那种亲切和活泼,那种热情和沉稳,是他品性中的又一面。

在一篇《我们的顾客是谁》的文字中,菲利普·科特勒谈到,“40多年前,彼得·德鲁克曾告诉我们:‘一个企业的目标就是创造顾客……因此,公司的唯一利润中心就是顾客。’通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇也向公司员工灌输过同样的观点:‘任何人都不能保住你们的工作,只有顾客才能保住你的饭碗。’在互联网时代,顾客拥有了太多的信息,而且他们每天都能进行信息和意见的交换,因此,今天的公司已经意识到,他们已经拥有了一个新的老板,这位新老板就是他们的顾客……假如彼得·德鲁克今天还在的话,他肯定也会调整一下自己的观点。他会说:‘最优秀的公司不会创造顾客,他们会创造自己的粉丝。’他甚至会说,重要的已经不再是今年的利润有多少,而是你在顾客心目中的地位在这一年里又增加了多少。”——我不知道一向崇敬德鲁克的张利是否读到过这段文字,但我知道菲利普·科特勒的论段会得到他的基本认同,因为我在对他的采访中感受到他对粉丝和粉丝经济的注重。从2006年至今,见福的LOGO、户外店招已经先后升级过四次——之所以这样在不改变基本原素的前提下,耗心费力地在品牌形象上做出不断的升级调整,说明他和他的团队极端注重品牌形象,说明他和他的团队希望通过形象的提升,“创造更多的粉丝”,让他们成为恒定的、持久的、有强烈认同意愿的目标顾客。同样在这篇文字中,菲利普·科特勒接下来还谈到,“我们的工作不是毫无选择地去取悦所有人,而是要让我们的目标顾客感到情真意切的快乐。”我想,见福店招上的、各项服务招贴上的“微笑青蛙”的设计,吉祥物“福哥”的设计,不正是通过直观的形象以达到“要让我们的目标顾客感到情真意切的快乐”的目的么?

在“见福”的品牌设计上,我见到了企业的特别是领导者的性格,见到了企业的特别是领导者的用心,同时也见到了它的寓意之深厚以及前瞻性。

诗人奥登在一篇文字中强调作家应当赋予他的文字“个人缪斯的独特表情”,他把这种风格上的独特性看得很重。而另一位作家博尔赫斯则在《创造者》中强调:一个野心勃勃的、试图为这个世界画下真实的世界地图的创造者,他穷尽毕生精力和才能所画下的,一定是他自己的那张脸,一定是和他的心性紧紧相联的。而在我的眼中看来,见福便利店的品牌形象中,无一不贮有它的创建者张利的审美、心性和品格,它,也是创建者张利为自己“画下的那张脸”。

他不能不珍视。不可能不珍视。

“见福”,是董事长张利的一张名片,是所有见福人的一张名片,此时,亦是厦门连锁便利店的一张名片。

它,同时也是厦门民众所认可的“金字招牌”——在2013年11月-12月进行的“2013厦门消费领域品牌读者满意度调查”评选中,“见福”经由读者投票和专家评审团评议,成为“2013厦门十大金字招牌”之一,而《海峡导报》记者查小丽在报道中更是写到:“金字招牌”和“新锐品牌”昨决出“十强”,“见福”和“祺力特”分别领跑两个榜单,主办方另授予古龙、海堤、金门高粱“荣誉金字招牌”称号——

在评审过程中,6位评委主要根据行业影响力、区域影响力、品牌附加值、品牌创新力等几个指标,对两个榜单上的20强品牌进行打分。最后再加此前的读者投票评分,评出了“十大金字招牌”和“十大新锐品牌”。

昨天(2013年12月17日),荣登“2013厦门十大金字招牌”榜单的分别是:见福、玉鹭、银祥、采棉人、金牌厨柜、中绿、纽贝斯特、日月谷、岳口矿泉水、盈众;荣登“2013厦门十大新锐品牌”榜单的分别是:祺力特节能灯、智富慧、登特口腔、Love﹠me(爱与我)、宝森互动、临家、吸引茶饮、悦尔康餐具、庄氏眼镜、路易·卡丹。

……

在采访中,参与评审的评委肖辉家(新华社福建分社原社长)谈到,好品牌必须遵循质量第一的原则,其次要为消费者着想,它需要经年累月地坚守品质;评委俞兆平(厦门大学中文系教授、博导)则强调,“这些胜出的品牌很多都是真正为厦门市场树立行业标杆的品牌,这些品牌是企业将品质、服务、行销等多方面放在首位,并一直在深耕的。”

无疑,作为厦门“十大金字招牌”榜的第一名,见福当得起这样的评价。

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